1. Personvernerklæring

Levd bryr oss om deg og hvordan informasjon om deg blir samlet inn og brukt, og vi setter pris på din tillit til at vi skal gjøre dette på en nøye og fornuftig måte. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler, beskytter, bruker og deler informasjon om deg når du bruker levd.no (samlet «Nettstedet»), samt våre tjenester, inkludert våre plugin-moduler som blir brukt til et formål med å levere Nettsiden og våre tjenester (samlet «Tjenesten»), og uansett om du har tilgang til nettstedet direkte eller via tredjeparts nettsteder eller via en eller flere av tjenestene.

For å kunne leve opp til våre standarder og dine forventninger har vi laget en forståelig personvernerklæring og all vår innsamling og bruk av personopplysningene er underlagt norsk lovgivning og GDPR. Alle formålene du finner under er vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger.

2. Hvordan samler vi inn dine personopplysninger?

Den informasjon vi samler inn om deg vil avhenge av hvilke deler av tjenesten du bruker, om du kjøper, besøker Levd eller oppgir informasjon i andre sammenhenger. Personopplysninger vi samler inn er:

• Informasjon du oppgir når du kjøper, melder deg på nyhetsbrev eller kontakter oss med spørsmål.
• Automatisk brukerregistrering når du bruker tjenesten, for eksempel ved kjøp.
• Vi samler informasjon om brukeratferd gjennom tjenesten Amplitude.
• Vi samler informasjon via facebook pixel. Dette er markedsføringscookies, som brukes til å spore besøkende på tvers av hjemmesider.

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn om deg

1. Grunnleggende informasjon; navn, adresse og kontaktdetaljer som e-post og telefonnummer. Informasjonen vil bli bruk til å kunne levere tjenesten, identifisering, registrering og til å gi nødvendig informasjon
2. Informasjon om din brukerkonto og kundeforholdet, som bestillingsopplysninger, betalingsopplysninger, leveringsopplysninger, bruksbegrensninger, produkter du har hjemme, hvilke produkter du har levert inn og kontakt med kundeservice. Dette er for å administrere kundeforholdet og hjelpe deg ved behov.
3. Opplysninger i forbindelse med bruk av tjenesten og kjøp. Dette kan være teknisk informasjon som enheter du bruker, kommunikasjon, kuponger og data som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler eller liknende teknologi vi benytter.
4. Demografisk informasjon som er innhentet fra samarbeidspartnere, dette er for å forstå, beskrive adferden og kjøpsvanene. Slik at vi kan tilby bedre produkter og tjenester.
5. Aktivitet på siden gjennom tjenesten Amplitude. Tjenesten samler inn informasjon om hvilke knaper brukeren og filtere brukeren trykker på, hvilke plagg brukeren har trykket på og hvilke kolleksjoner brukeren har trykket på.

4. Hvordan blir din informasjon brukt og beskyttet?

Levere tjenesten:
Vi behandler personopplysninger for å kunne tilby og levere tjenesten til deg. Derfor er denne behandlingen nødvendig for å kunne oppfylle en avtale som du er en del av. Dine personopplysninger blir behandlet i forbindelse med at:

1. Vi selger produkter, pakker og leverer til en personlig adresse
2. Identifisere brukere, vite hvilke produkter brukeren har kjøpt, hva som skal til retur og registre hvilke produkter som er skadet og hvordan skaden har oppstått.
3. Sender deg nødvendige oppdateringer på produkter som skal leveres, returneres og byttes. Samt personlig tilpasset informasjon om hvordan tjenesten virker og opplæring.
4. Fakturering, kredittkontroll og betalingsoppfølging
5. Feilretting, kundeservice og klagebehandling.

Utvikling og analyse:
Personopplysninger vi behandler er for å kunne forstå brukerens behov og videreutvikle tjenestene. Det rettslige grunnlaget for å kunne behandle disse personopplysningene til dette formålet er å forbedre tjenesten vi leverer til deg. Dette kan være:

1. Analysere informasjon vi samler inn for å kunne forstå bruksmønstre og behov. Disse blir brukt til å forbedre utvalget av produkter, tilby nye type tjenester og produkter, kommunikasjon. Vi kan blant annet benytte brukerundersøkelser, kontakte enkelte brukere og innsendte forslag.
2. Gruppere brukere på bakgrunn på bruksmønster, alder og demografi, for å kunne forstå hvor dette påvirker bruken av tjenesten. Vi vil alltid anonymisere alle disse brukerdataene.
3. Kunne feilsøke og rette eventuelle hendelser som skjer med enkeltbrukere.
4. Til å utarbeide markedsundersøkelser, brukerundersøkelser, brukeranalyse.

Salg og markedsføring. Alle dine personopplysninger blir behandlet etter gjeldene lovgivning. Grunnlaget for å kunne behandle personopplysninger til dette formålet er vårt ønske å markedsføre tjenestene. Eksempler på dette er:

1. Vi samler informasjon via facebook pixel. Dette er markedsføringscookies, som brukes til å spore besøkende på tvers av hjemmesider. Hensikten er å vise annonser som er relevante og engasjerende for den enkelte brukeren.

2. Vi bruker Google Tag Manager på vår nettside for å administrere og spore ulike typer markedsførings- og analyseverktøy, som google og facebook.

3. Utveksle personopplysninger med underleverandører av salg og markedsføring, hvis dette er nødvendig for å kunne gjennomføre et avtalt oppdrag.

4. Utveksle nødvendig informasjon til våre affiliate partnere.

Dirkete markedsføring.

Ved registrering eller kjøp får du valg om å melde deg på nyhetsbrev fra Levd. Her vil vi kommunisere med nyheter, blogg, tilbud, nye funksjoner og andre aktiviteter vi gjennomfører. Ønsker du å melde deg av eller reservere deg mot slik kommunikasjon, kan du sende oss en e-post eller melde deg av med linken i e-posten.

Tilpasset handleopplevelse og kommunikasjon.

Vi har et formål å gjøre din opplevelse på Levd.no best mulig og til dette tilpasser vi nettbutikken til deg. Dette kan være produkter du har lagt i handlekurven, men ikke har gått til checkout eller basert på tidligere kjøp. Vi kan gi fra tid til en annen gi deg:

1. Tilpasset tilbud som bare er for deg
2. Påminnelse om at du har varer i handlekurven
3. Redaksjonelt innhold og kampanjer.

Sikkerhet og plikter.

Sikkerhet er høyt prioritert og vi kan benytte personopplysninger for å avdekke eventuelle ulike typer misbruk av tjenesten og bedrageri. Samt at vi behandler personopplysninger for å kunne oppfylle rettslige, lovfestede forpliktelser. Dette kan være:

1. Avdekke svindel eller misbruk at våre tjenester eller betalingsmetoder.
2. Regnskapsførsel.
3. Rapportering og fremlegging av opplysninger for myndigheter når dette er lovpålagt.

5. Hvordan håndterer vi og beskytter vi personopplysningene?

Det å sikre dine personopplysninger vil være vår høyeste prioritet. Dette innebærer fysiske, tekniske og administrative tiltak som: rutiner for håndtering av data, backup, tilgangstyring, og risikovurderinger. Dette er for å sikre at dine data ikke kommer på avveie.

6. Hvor lenge lagrer vi dine data?

Vi følger norsk lovgivning og er pliktig til å følge brukthandels- og boksføringloven, men vi sletter dine data som ikke faller innunder dette innen 3 år fra du registrer deg som bruker på Levd.
 Opplysninger vi er pålagt å samle inn ved kjøp, med lagringstid i 10 år og som kan ikke slettes eller endres på:

• Fullt navn
• Adresse
• Kontaktopplysninger
• Produkter kjøpt

Opplysninger som er anonymisert er ikke gjenstand for begrensinger eller krav til lagringstid.

7. Hvem kan få dine personopplysninger utlevert?

Vi kan utlevere personopplysninger til: Enkelte av våre samarbeidspartnere og underleverandører vil kunne få innsyn i personopplysningene, hvis dette er nødvendig for å kunne utføre tjeneste for oss. I disse tilfellene inngås det databehandleravtaler for å ivareta informasjonssikkerheten og at dataene ikke kan brukes til andre formål enn å gjennomføre tjenesten som er avtalt med oss.

Vi kan også utlevere informasjon: I lovbestemte tilfeller. Dette kan være pålegg fra domstolene, politiet eller andre offentlige myndigheter. Vi kan utlevere dine personopplysninger i forbindelse med anmeldelse i de tilfellene produkter ikke leveres tilbake etter avtale. I forbindelse med virksomhetsoverdragelse, dette kan være et ledd i fusjon, oppkjøp, salg av Levd sine eiendeler eller overføring til et annet selskap.

Overføring utfor EU/EØS: Alle personopplysninger blir som regel behandlet i Norge og innfor EU/EØS. Men i enkelte tilfeller har vi samarbeidspartnere og underleverandører som holder til utenfor EU/EØS. I disse tilfellene vil vi være ekstra forsiktige og gjøre nødvendige tiltak for å sikre at dine personopplysninger blir behandlet på et tilfredsstillende grunnlag.

8. Dine rettigheter

Rett til innsyn. Du har rett til få informasjon om hvilke opplysninger vi behandler og hvordan vi behandler dem. For å bruke retten din til få tilgang til alle dine personopplysninger kan du kontakte oss.

Rett til korrigering. For at vi skal kunne levere tjenesten og yte en god service er det viktig at din informasjon er riktig til enhver tid. Du har mulighet for å endre alle dine opplysninger på din konto. Hvis du skulle oppdage feil eller ikke har mulighet for å rette det, kan du kontakte oss.

Rett til dataportabilitet. Du har rett til å få utlevert alle personopplysninger som vi har samlet om deg. Dette vil bli utlevert på en strukturert måte i et maskinlesbart format. Kontakt oss på hei@levd.no.

Tilbaketrekking av samtykke. Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke om å behandle dine personopplysninger, men dette vil medføre at du mister tilgang til tjenestene.

Reservasjon mot direkte markedsføring. Har du meldt deg på nyhetsbrev kan du når som helst melde deg av dette, ved å kontakte oss eller bruke lenken i e-posten du får. Ønsker du å reservere deg mot alle typer henvendelser (unntatt de henvendelse som er nødvendig og lovpålagte for å kunne levere tjenesten til deg) kan du kontakte oss.

Rett til sletting. Alle dine personopplysninger vil bli slettet automatisk når de ikke lenger er nødvendige. Ønsker du at vi sletter dine personopplysninger og konto kan dette gjøres enkelt ved å kontakte oss. Unntaket er informasjon som vi er lovpålagt å oppbevare eller hvis du har en tvist med Levd (dette kan være at du har unnlatt å levere tilbake produktene).

9. Endringer i personvernerklæringen

Du vil alltid finne en oppdatert personvernerklæring med sist endret dato på denne siden. Levd forbeholder seg retten til å foreta endringer i personvernerklæringen, inkludert i følge av lovendringer når som helst og uten forvarsel. Ved opprettelse av brukerkonto og kjøp så aksepterer du disse vilkårene i sin helhet. Du ser selv ansvarlig å holde deg oppdatert og gjøre deg kjent med disse vilkårene. Vi vil alltid sende deg informasjon via e-post og på nettsiden når vi foretar vesentlige endringer i vilkårene og vilkårene gjelder fra tidspunktet blir kunngjort.

Har du spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du kontakte oss på e-post: hei@levd.no eller sende et brev til Røde Kors Sirkulært AS, Nydalsveien 32b, 0484 Oslo.